İade ve Teslimat Politikası
Son güncelleme: 9 Kasım 2026
Tahtamanya olarak müşterilerimize güvenilir ve şeffaf bir alışveriş deneyimi sunmayı amaçlıyoruz. Siparişlerin hazırlanması, teslimatı, iadesi ve değişimiyle ilgili koşullarımızı aşağıda bulabilirsiniz.
1. Siparişlerin Hazırlanması
Tahtamanya ürünleri, doğal ahşap malzemeler kullanılarak kendi atölyemizde özenle üretilmekte ve paketlenmektedir.
Standart koleksiyonumuzdaki ürünler, siparişin onaylanmasından itibaren 5–7 iş günü içerisinde kargoya teslim edilmek üzere hazırlanır.
İş günü hesaplamasına hafta sonları ve resmî tatiller dahil değildir.
Kişiye özel ölçülerde hazırlanan mobilyalar ve özel üretim projeleri için hazırlık süreleri farklılık gösterebilir. Bu süreler sipariş öncesinde müşteriye ayrıca bildirilir.
2. Kargo ve Teslimat
Siparişlerimiz DHL Express aracılığıyla gönderilmektedir.
Standart ürünlerimiz, sipariş onayından itibaren 5–7 iş günü içerisinde kargo firmasına teslim edilmek üzere hazırlanır.
Bu süre ürünün hazırlanması ve kargoya verilmesi içindir; taşıma süresi dahil değildir.
Tahmini teslimat tarihi, ürünün hazırlanma süresi ve kargo firmasının taşıma koşulları dikkate alınarak müşteriye bildirilir.
Sipariş kargoya verildiğinde, mevcut olması halinde takip numarası müşteriye iletilir.
Teslimatlar, sipariş sırasında bildirilen süreler ve yürürlükteki tüketici mevzuatı çerçevesinde gerçekleştirilir. Gecikme veya teslimatın gerçekleştirilememesi durumunda tüketicinin yasal hakları saklıdır.
Türkiye Geneli Ücretsiz Kargo
Tahtamanya.com üzerinden Türkiye’deki teslimat adreslerine verilen standart online siparişlerde kargo ücreti alınmaz.
Siparişler DHL Express aracılığıyla gönderilir. Standart ürünler siparişin onaylanmasından itibaren 5–7 iş günü içerisinde kargoya teslim edilmek üzere hazırlanır. Bu süre taşıma süresini kapsamaz.
Özel üretim projelerinin teslimat koşulları ve varsa ek taşıma veya montaj hizmetleri, sipariş öncesinde ayrıca belirlenerek müşteriye bildirilir.
3. Teslimat Sırasında Hasar Kontrolü
Ürünlerimiz taşıma sırasında zarar görmelerini önlemek amacıyla özenle paketlenmektedir.
Paketin teslimatı sırasında gözle görülür ezilme, yırtılma veya hasar varsa mümkünse kargo görevlisiyle birlikte hasar tespit tutanağı hazırlanmasını öneririz.
Teslimat sonrasında fark edilen kırık, eksik parça veya hasar durumunda sipariş numaranızla birlikte info@tahtamanya.com adresinden bizimle iletişime geçebilirsiniz.
Hasarlı ürünün ve ambalajının fotoğraflarının paylaşılması sorunun daha hızlı değerlendirilmesine yardımcı olur.
Teslimat sırasında tutanak tutulmamış olması, tüketicinin kanuni haklarını ortadan kaldırmaz.
4. Cayma Hakkı
Tüketiciler, yasal istisnalar dışında, internet üzerinden satın aldıkları ürünlerde teslimat tarihinden itibaren 14 gün içinde herhangi bir gerekçe göstermeden ve cezai şart ödemeden cayma hakkına sahiptir.
Cayma hakkı, ürün teslim edilmeden önce de kullanılabilir.
Cayma hakkınızı kullanmak için 14 günlük süre içinde aşağıdaki e-posta adresine açık bir bildirim gönderebilirsiniz:
Bildirimde sipariş numaranızı, adınızı ve iade etmek istediğiniz ürünleri belirtmeniz işlemlerin hızlanmasına yardımcı olacaktır.
Cayma hakkının kullanıldığının bildirilmesi yeterlidir; başvurunun geçerli olması için ayrıca onay verilmesi şart değildir.
5. İade İşlemleri
Cayma hakkının kullanıldığına ilişkin bildirimin ardından ürün, mevzuatta belirtilen 14 günlük süre içinde geri gönderilmelidir.
İade işlemi öncesinde bizimle iletişime geçerek gönderim adresi ve kargo yönlendirme bilgilerini alabilirsiniz.
Cayma hakkı kapsamında iade için belirlediğimiz taşıyıcı DHL Express‘tir.
Ürünün belirtilen taşıyıcı ile iade edilmesi halinde cayma hakkı kapsamındaki iade gönderim masrafları müşteriye yüklenmez.
Ürünlerin, mümkün olduğunca orijinal ambalajları ve mevcut aksesuarlarıyla güvenli şekilde paketlenmesini öneririz. Orijinal ambalajın bulunmaması tek başına cayma hakkını ortadan kaldırmaz.
6. Ücret İadesi
Cayma hakkının usulüne uygun kullanılması halinde, ürün bedeli ve mevzuat kapsamında iadesi gereken teslimat masrafları yasal süreler içinde müşteriye geri ödenir.
İade işlemi, yasal istisnalar dışında, müşterinin satın alma sırasında kullandığı ödeme aracına uygun olarak ve müşteriye ek masraf yüklenmeden gerçekleştirilir.
İade için belirtilen taşıyıcıyla gönderim yapılması durumunda geri ödeme süresi, ürünün taşıyıcıya teslim edildiği tarihten itibaren; farklı bir taşıyıcıyla gönderim yapılması halinde ürünün satıcıya ulaştığı tarihten itibaren mevzuata uygun şekilde hesaplanır.
Ürün teslim edilmeden önce kullanılan cayma hakkında iade süresi cayma bildiriminin tarafımıza ulaştığı tarihten itibaren başlar.
7. Özel Üretim Ürünleri
Tahtamanya, standart ürün koleksiyonlarının yanı sıra müşterilerinin ihtiyaçlarına yönelik özel ölçülü ve kişiselleştirilmiş ahşap mobilyalar da üretmektedir.
Müşterinin özel istekleri veya kişisel ihtiyaçları doğrultusunda hazırlanan ürünlerde, Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği’nin 15. maddesi kapsamında cayma hakkı bulunmayabilir.
Bu kapsama, örneğin müşterinin belirttiği özel ölçülerde üretilen veya kişisel taleplerine göre özgün biçimde hazırlanan mobilyalar girebilir.
Standart koleksiyonumuzdaki bir ürünün sipariş sonrasında üretilmesi, tek başına cayma hakkının bulunmadığı anlamına gelmez.
Özel üretim taleplerinde, ürünün teknik özellikleri, fiyatı, teslimat süresi ve varsa cayma hakkı istisnası sipariş onayından önce müşteriye açıkça bildirilir.
Cayma hakkı istisnası, ayıplı maldan doğan yasal hakları ortadan kaldırmaz.
8. Ayıplı, Hatalı veya Eksik Ürünler
Teslim edilen ürünün hasarlı, eksik, hatalı veya sözleşmede belirtilen özelliklere aykırı olması durumunda bizimle iletişime geçebilirsiniz.
Bu durumlarda tüketicilerin 6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun’dan doğan seçimlik hakları saklıdır.
Mevzuatta öngörülen koşullara göre bedel iadesi, ayıpsız misliyle değiştirme, ücretsiz onarım veya bedelden indirim hakları kullanılabilir.
9. İletişim Bilgileri
Satıcı: Tuğberk Aydın (Tahtamanya)
Adres: Kızılcaşar Mahallesi, 2653. Sokak No:15, İncek, Gölbaşı / Ankara
Vergi Dairesi: Gölbaşı Vergi Dairesi
Vergi Numarası: 1150644906
E-posta: info@tahtamanya.com
Telefon: +90 531 826 78 81
Web Sitesi: https://tahtamanya.com
Bu politikada düzenlenmeyen konularda yürürlükteki Türkiye Cumhuriyeti tüketici mevzuatı uygulanır.